Niezadowolony z pracy wykonanej przez wykonawcę? Zirytowany na chamską obsługę lokalnego sklepu ze sprzętem? Denerwujesz się tym, że agent nieruchomości miał cię na głowie? Po prostu skorzystaj z witryny z recenzjami online, aby uzyskać niewielką miarę zemsty i zadowolić siebie, ostrzegając innych. Dobrze?
Źle! Firmy odgryzają się – nawet do momentu pozwania – gdy uznają, że skargi klientów są nieuzasadnione. Nie tracąc nic z tego, niektóre witryny z recenzjami online dodały funkcję „zarządzania reputacją”, która umożliwia firmom zawetowanie niepożądanych recenzji klientów.
Jeśli przeglądasz witryny z opiniami klientów w poszukiwaniu informacji na temat wykonawców i innych specjalistów od majsterkowania, oto jak czytać między wierszami:
• Najpierw przeczytaj najstarsze komentarze. Czy natychmiast po negatywnych komentarzach następuje atak entuzjastycznych rekomendacji? Możliwe, że właściciel firmy próbował ukryć negatywny komentarz, prosząc znajomych o opublikowanie wielu pozytywnych opinii.
• Określ, w jaki sposób właściciel firmy zajmował się skargami w przeszłości. Czy przeprosił, naprawił problem lub opublikował wyjaśnienie? Doświadczeni właściciele firm traktują recenzje jako rozmowę, a nie konkurs.
• Jeśli regularnie polegasz na konkretnej witrynie z recenzjami, poświęć trochę czasu na zrozumienie modelu biznesowego i zbadanie, w jaki sposób ta witryna jest sprzedawana firmom. Jeśli okaże się, że witryna obsługuje firmy za kulisami, jednocześnie pozycjonując się jako rzecznik konsumentów, będziesz w stanie wyostrzyć swój wykrywacz obornika.
Chcesz mieć pewność, że Twoja recenzja przetrwa i zostanie przeczytana przez innych? Bądź dokładny i konkretny. Podaj na przykład kwotę przekroczenia kosztów lub podaj liczbę wiadomości, które musiałeś zostawić, aby zwrócić uwagę kontrahenta. Im bardziej konkretne są twoje przykłady, tym mniej prawdopodobne jest, że wpadniesz na oszczercze terytorium – i tym bardziej prawdopodobne jest, że inni potraktują twoje komentarze poważnie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania budową, rozważ:
Praca z architektem
Jak: zatrudnić generalnego wykonawcę
2 profesjonalistów, którzy mogą uratować Ci tysiące