Kiedy Fern Dickey zobaczyła, jak fantastyczną robotę wykonał wykonawca przy przebudowie jej sąsiada, nie miała problemu z ustaleniem, do kogo zadzwonić, gdy potrzebuje pracy we własnym domu. Nie dostała szacunków. Nie sprawdzała referencji. Podpisała kontrakt, który oferował figurę na boisku, a nie linię czasu. Ale wykonawca był miłym facetem, pomyślała, i wykonał tak imponującą pracę. Dickey był przekonany, że wszystko będzie dobrze.
Od pierwszego dnia tak nie było. Zatwierdzenie rysunków i wydanie pozwoleń zajęło prawie rok. Potem, gdy praca się rozpoczęła, Dickey dowiedział się, że firma jej wykonawcy nie składa się teraz z pełnej załogi, ale tylko z niego i jego młodego, niedoświadczonego syna. Wykonawca nigdy nie zaczął pracować przed godziną 10 rano. Wychodząc na cały dzień, zaledwie pięć godzin później, pozostawił po sobie śmieci i otwarte puszki po farbie.
„Nigdy wcześniej nie zatrudniałem wykonawcy” - mówi Dickey. „Nic o tym nie czytałem. Byłem tak zajęty pracą. Po prostu założyłem, że wszystko będzie w porządku.
Półtora roku po rozpoczęciu projektu Dickey zwolniła swojego wykonawcę. Projekt - przebudowa legowiska, dodanie tarasu i ponowne zagospodarowanie jej domu w Fairlawn w stanie New Jersey - pozostaje niekompletny i ma poważne wady, które będą musiały zostać naprawione przez nowego wykonawcę dodatkowym kosztem. Dickey przyznaje, że żałuje, że nie zakończyła współpracy wcześniej, ale wykonawca zawsze obiecywał, że problemy zostaną naprawione, a projekty ukończone tak szybko, jak to możliwe.
Teraz, z perspektywy czasu, Dickey może wskazać wszystkie błędy, które popełniła. „Kontrakty powinny być bardzo szczegółowe i zawierać daty, kiedy coś się wydarzy” – mówi. „Wszelkie zmiany lub dyskusje dotyczące pracy powinny mieć formę pisemną i być podpisane przez obie strony.”
Pisanie wszystkiego z góry jest jednym z najbardziej podstawowych sposobów na uniknięcie konfliktów w miejscu pracy. Inne sposoby to dobre zatrudnianie i planowanie oraz ograniczanie zmian w pierwotnych planach. Oto kilka innych sposobów rozwiązywania konfliktów na miejscu.
PRZED ROZPOCZĘCIEM PRACY
Zatrudnij renomowaną firmę
Wielu konfliktów w miejscu pracy można uniknąć, dokonując rozsądnych wyborów. Zapytaj znajomych o polecenia, ale także sprawdź referencje i licencje, mówi Monica D. Higgins, założycielka Renovation Planners z Culver City w Kalifornii. „Sprawdź referencje i rzeczywiście idź i zobacz pracę. Powinna to być praca, która została wykonana niedawno, a być może praca, która została wykonana pięć do dziesięciu lat temu, aby mogli zobaczyć, jak praca się utrzymała” – mówi Higgins. Zapytaj też, ile zleceń wykonawca podejmuje na raz i ile godzin tygodniowo będzie poświęcał na Twój projekt.
Szukaj ofert, ale nie traktuj najniższej ceny jako ostatecznego wyznacznika, dodaje Higgins. W rzeczywistości wiele horrorów, które słyszysz, pochodzi od małych, tańszych wykonawców, którzy bez Twojej wiedzy mają problemy z płynnością finansową. Na przykład wykonawca powie Ci wszystko, co chcesz usłyszeć, zabierze kaucję, a potem zniknie na tygodnie. Dzieje się tak często dlatego, że potrzebował twoich pieniędzy, aby zapłacić ludziom, których ma pracować nad innym bieżącym projektem.
Kiedy już zdecydujesz się na wykonawcę, zdobądź wszystko na piśmie i upewnij się, że umowa jest wyjątkowo szczegółowa. Dodaj czynniki, które są dla Ciebie ważne. Wymagaj od wykonawców codziennego sprzątania po sobie. Nakaz, aby zawiadomić o tym przed niektórymi rodzajami prac – na przykład z każdym zakręceniem wody lub co może przeszkadzać sąsiedztwu.
Wymagaj harmonogramu
Z punktu widzenia wykonawcy harmonogramowanie jest najtrudniejszą częścią każdego projektu. „Szacowanie i planowanie to sedno tej branży”, mówi Higgins. A to dlatego, że jest tak wiele zmiennych do rozważenia: ubieganie się o pozwolenia, zamawianie i odbieranie materiałów, planowanie podwykonawców, oczekiwanie na inspekcje. Są też czynniki, których nie możesz kontrolować. Pogoda może poważnie opóźnić projekt na zewnątrz, taki jak prace na dachu, siding lub budowa tarasu.
Jeśli chodzi o ustalanie terminów, wykonawcy mają zwyczaj „być trochę nierealistycznymi”, przyznaje Dean Bennett, prezes Dean Bennett Design and Construction w Castle Rock, w stanie Kolorado. „Jesteśmy źli w byciu optymistami. Staramy się zadowolić właściciela domu. W wielu przypadkach nie myśleliśmy o tym do końca. Jako generalny wykonawca myślisz: „Mój elektryk powinien to zrobić za pięć dni”, ale potem nie pracują w Wielki Piątek, a potem ta część nie przyszła. Dlatego lepiej podać przedział czasowy niż ostateczny termin”.
Linda Minde z Tri-Lite Builders w Chandler w stanie Arizona mówi, że powinieneś poprosić wykonawcę o zagwarantowanie harmonogramu z góry. A właściciele domów muszą wziąć odpowiedzialność za swoją rolę w tej linii czasu. Jej firma wymaga, aby klienci dokonali wszystkich wyborów projektowych - takich jak granit, płytki, kolory farb i oprawy oświetleniowe - przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. „Jeśli nagle zdamy sobie sprawę, że nie mamy roli, a właściciel domu powie:„ Wyjeżdżam z miasta i nie mogę teraz podjąć tej decyzji”, projekt wstrzymuje się. Robi bałagan” – mówi Minde.
Zrób plan i trzymaj się swoich decyzji
Zanim nawet zadzwonisz do wykonawcy, uzgodnij ze współmałżonkiem lub partnerem, jaki powinien być efekt końcowy Twojej przebudowy. Jeśli nie współpracujesz z firmą projektowo-budowlaną lub architektem, rozważ zatrudnienie konsultanta ds. przebudowy lub kierownika projektu. Higgins zapewnia właścicielom domów trójwymiarowe modele tego, jak będzie wyglądał ich ukończony projekt, wraz z kolorami farb i wyborem płytek. Może to być bardzo pomocne dla osób, które mają problemy z wizualizacją planu i może zmniejszyć kosztowne zmiany w trakcie realizacji projektu.
Jeśli zdjęcie w czasopiśmie lub program poprawy domu zainspirowało Cię do wprowadzenia zmian, zrozum, że istnieją ograniczenia tego, co może zrobić Twój wykonawca. „Czasami właściciele domów mogą być nierealistyczni, jeśli chodzi o to, co jest dostępne”, mówi Minde. „Na przykład, przy całym zielonym budynku, ludzie chcą pewnych rodzajów farby. Ale ta farba nie ma niezliczonych kolorów”. Dodaje więc, nie obwiniaj wykonawcy, jeśli dany przedmiot po prostu nie istnieje w rozmiarze, ilości lub materiałach, których potrzebujesz.
Nalegaj na regularne raporty z postępów
W umowie określ, że chcesz mieć cotygodniowe spotkanie z generalnym wykonawcą. Nawet jeśli mieszkasz w domu podczas pracy, istnieje duża szansa, że nie znasz szczegółów projektu. Taka komunikacja może pomóc ograniczyć kosztowne i czasochłonne niespodzianki.
„Mamy kierownika projektu przydzielonego do twojej pracy” – mówi Minde. „Mamy cotygodniowe spotkania z klientami, więc wiedzą, co się wydarzy w tym tygodniu: w poniedziałek, wtorek, środę będzie trwał montaż płyt kartonowo-gipsowych. W czwartek i piątek będę musiał poczekać, aż wyschnie, żeby nas tu nie było. Wszyscy mówimy w naszej firmie, że nigdy nie powinniśmy słyszeć dzwoniącego telefonu z klientami mówiącego: „Co się dzieje?”. Jeśli kiedykolwiek otrzymaliśmy taki telefon od klienta, nie wykonaliśmy swojej pracy”.
Stwórz realistyczny budżet
Jeśli masz 50 000 USD na przebudowę kuchni, zaplanuj swój projekt tak, aby kosztował 40 000 USD, mówi Bennett. Pozostawienie 20-procentowej poduszki może pomóc w pokryciu nieoczekiwanych kosztów, takich jak hydraulika, o której nikt nie wiedział, że wymaga wymiany, dopóki ściany nie zostaną wyrwane. Stwarza również trochę miejsca do poruszania się, gdy na przykład myślałeś, że chcesz podstawową wannę za 500 USD, ale potem zobaczyłeś model za 2000 USD, który stał się obowiązkowy.
PO ROZPOCZĘCIU PRACY
Rozstrzygaj spory spokojnie
Greg Antonioli ma filozofię w swojej firmie Out of the Woods Construction w Arlington, MA. Jest to: „Nigdy nie pozwól, aby właściciel domu zmienił cię w przeciwnika”. Oznacza to, że bez względu na to, jak głośno krzyczy właściciel domu, nie pomagaj w podsycaniu kłótni. „Mówię ludziom:„ Zagryź wargę i zachowaj sympatię ”- mówi Antonioli. „Przypomnij właścicielowi domu, że jesteśmy w tym razem”.
Ta filozofia powinna działać w obie strony. Jeśli jesteś wściekły z powodu czegoś, co zrobił twój wykonawca, zwiększenie głośności nie jest najlepszym sposobem na naprawienie sytuacji. O wiele skuteczniejsze jest bycie grzecznie wytrwałym i przekonującym. „Jeśli jesteś miłym facetem”, mówi Antonioli, „każdego ranka, kiedy wykonawca musi zdecydować, dokąd wysłać swoje zasoby, istnieje szansa, że nie pojadą do najładniejszego koła, ale do najładniejszego koła. ”
Jeśli twój wykonawca popełnił błąd w projekcie – umieścił okno w niewłaściwym miejscu lub zamontował kafelek kuchenny w łazience – daj mu możliwość naprawienia błędu – mówi Antonioli. Powinno to być dla ciebie bezpłatne.
Jeśli twój wykonawca jest oczywiście nieuczciwy - jeśli, powiedzmy, wziął twoją kaucję i nigdy nie wrócił, aby wykonać pracę, lub uważasz, że próbuje cię oszukać, aby zapłacić mu więcej pieniędzy - zgłoś go lokalnym władzom, a także Better Business Bureau . Możesz go od razu zwolnić, a następnie pozwać do sądu. Większość wykonawców woli negocjować z właścicielem domu niż iść do sądu, mówi Bennett, więc sprawdź, czy możesz dojść do porozumienia, zanim zatrudnisz prawnika.
Konkluzja: Podejmując się jakiegokolwiek projektu przebudowy, postaraj się zatrudnić odpowiednią osobę do pracy, zdobądź wszystko na piśmie i spokojnie zajmij się nieporozumieniami.